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中国移动江西家客CTI能力平台项目

2019年08月07日

中国移动江西分公司为推进加宽用户服务满意度感知,根据公司统一规划,对外提供“家宽用户统一1008655服务代码服务”,实现统一客户服务管理,统一的服务质量管理,为家客的代维人员提供便捷的通信服务能力,便于质量核实、责任追溯。江西家客CTI能力平台主要实现统一客服号码显示,为代维人员和用户的双方提供隐私通话能力,具备通话录音保存和读取功能,实现与移动内部派单系统对接。

 

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欧美精品平台自2017年上线以来累计呼出话单总量为超过1000万次,日均双向通话超过15000次,日均呼入量为超过3000次,最大460 并发量,通过平台缩短装维环节,提高工作效率和服务质量,减少用户投诉。


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